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来来灵活用工 | 客房价格的高低,对酒店服务质量是否有影响

TIME: 2020-09-28 浏览量:84

如果你的酒店定价在300块左右,怎样才能在给客户提供等价服务的同时,得到客户的认可呢?

酒店受多方面(酒店硬件、地理位置、城市消费水平等)因素的影响,如果你的酒店“房价”定位300元左右,我们应该如何做好用户服务呢?

一般来说,300块钱的酒店,客人们肯定会想:“勉强凑合一下就行了,不要有太多的期待”!酒店也有可能会想,“就300块而已,服务随便做一做啦”,这你可就大错特错了!

相反,客人对酒店不产生期待时,正是你“圈粉”的好时机。

因为,酒店服务只有在所有情况下都做到极致优秀,才能在激烈的市场竞争中生存下去。

当客人住店时收获的服务质量达到100%,超出预期,客户会感觉到值得,甚至是物超所值,下次还会来住。

根据相关调查显示,客户在选择酒店的时候,并非一定选择最好的,而是选择最适合的。

例如,小王要去上海出差,参加一个行业会议,由于会议时间不确定,且会议持续时间较长,中途可能需要休息,否则整个会议将无法取得好的效果。于是,小王选择酒店的时候,优先考虑了离会议场所最近的酒店——200元左右的快捷酒店。

为什么没有选择市中心区域更好的酒店呢?因为要节省路途上的耽误,比较会议时间又长安排又紧凑,如果路上在奔波来回的话,太累!所以选择了入住200元的快捷酒店,即使这家酒店卫生一般、服务较差、配套设施也不全。但是,对小王来说,酒店和会议场所之间的距离非常重要!仅一次的“凑合”,小王完全能够接受住在这样的环境里。

那么,当客户选择酒店的时候,有一点的他们绝对会考虑到的:我最需要的是什么?

如果你需要的只是一个临时住所,不在乎环境的话,那别的因素都无所谓了。

但如果你需要的是服务,那么,酒店怎样才能在性价比高的同时体现高质量的服务呢?

一般来说,豪华酒店必然有豪华服务,我们来看看,星级酒店提供的服务从哪里开始吸引人:

礼宾服务
如果你看过电影《布达佩斯大饭店》的话,肯定对里面优秀的礼宾服务印象深刻,他们关注每一个细节,照顾每一个客人。

管家服务
一些星级酒店会提供随身的管家服务,无论是夜晚叫咖啡热饮,或是擦鞋,熨烫衣服,甚至打包行李都能为你做到。如果感冒生病了,也能让管家帮忙提供一些相应的药品。

纪念日服务
预定的房间,刚好会在一些特定的日子入住,比如说生日或者结婚纪念日,服务注重细节的酒店通常能为你免费升级房间。另外,免费提供水果盘、红酒和蛋糕这些就更不用说了。

现在,越来越多的酒店,尤其是星级度假酒店,非常注重客人的入住体验感,于是推出了各种个性化需求,纪念日服务就是其中的一种。

星级酒店人员充足,资源丰富,给客人带来极致的入住体验无可厚非,那么,在追求性价比的300元酒店里,提供哪些服务才能让客人感到满意呢?

首先,我们可以将经济酒店的客人类型分成四种:商务出差客户、商务接待客户、情侣客户和休闲旅游客户,根据客户的不同需求,可以大致将这四种客人的需求优先级排个序:

商务出差客人,位置第一,匆忙的行程里,尽量能近则近,能多便捷就多便捷。

商务接待客人,大厅第一,总不能将对方带进房间谈事,影响不太好。

而对于情侣客人,私人空间比公用空间用得更多,你懂的。

旅行的客人就更简单了,如果将酒店选在一个犄角旮旯交通极其不便的地方,我想,应该也没有人会愿意预订这样的酒店吧!

当然,还有很多其它细节服务类别没有列入进来,每个人的需求都不一样,小编也只是列举了部分客人的服务需求。

在酒店经营过程中,位置、客房、大厅、停车场这些,由酒店业主决定,管理者进行管理,无法轻易改变。

在给酒店前厅接待服务定位时,我们可以对自家酒店不利的因素考虑在内,给服务加分。

简单来说:

1.如果酒店主要接待商务出差客户,但地理位置相对其它酒店位置而言有所欠缺,因此,酒店为客户提供接送服务就十分有帮助了,为客人解决麻烦就是给酒店减轻负担。

2.如果酒店接待情侣客户,但客房氛围不够,装修也没有新意,那我们可以通过软性的装饰进行弥补,比如调整一下房间灯光、创意摆件等等。

3.如果酒店做的是休闲旅游客户,可以在公共区域和位置服务上多做功课,再结合商务出差客户和情侣客人的需求,竞争力噌噌噌一下就上升了!总归一句话,酒店经营者要清楚:我所经营的这家酒店,应当优先做好哪些服务?

不断地对自己进行反问,不断的在疑问中找寻答案,相信酒店的未来,一定会越来越好。

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