现在，网评是客人了解酒店的重要渠道之一，内容会直接影响客人对酒店的选择。当我们无法改变网评的时候，我们能做的就是有技巧的回复客人。
网评主要分为三种类型：差评、中评、好评。无论哪种点评，我们都要让客人认为是一个“人”在回复点评，而不是千篇一律的自动回复。
差评
差评客人分为两种类型：一是情绪型。代表网评为：“什么破酒店，样样都不好”，对于这样的客人回复时一定要注意不要争辩、不要指责。要通过正确的引导，把酒店好的方面展示出来。
另一种是实事求是型。代表网评为：“房间设施挺好的，就是床睡着稍微有点硬”，针对这种有明确问题的客人，如果有解决方案要立即整改，不要轻易许下承诺，承诺了就要做到。
对待差评，回复要持友好、真诚的态度，深入了解客人反馈的意见，切实解决问题才是酒店发展之根本。
差评：“卫生状况堪忧，毛巾上发现头发”
差评回复：尊敬的客人您好，首先感谢您的入住并提出宝贵的意见。我们对于您反映的问题以及入住期间给您带来的不便深感抱歉。酒店已将您所提的问题反馈到相关部门，并持续监管、对员工进行相关培训，以提供更优质水平的服务。我们衷心地期望您的再次光临，见证我们酒店的完善和改进！
中评
中评客人代表网评为“呵呵，哈哈哈，一般般”，针对这样的网评，首先我们要感谢客人的入住及点评，并表达再次入住，我们会提供更好的入住体验。
对于中评客人，我们不可置之不理，因为他们有很大概率转化为好评客人，同时也是展示酒店的好时机；我们给客人提供最优质的睡眠环境，家人般的细致关怀，成就客人一段难忘的旅程。
中评：“服务都挺好的，但隔音一般”
中评回复： 感谢你下榻我们酒店。很高兴看到您对酒店地理位置、卫生状况和服务质量的好评。您的支持与鼓励， 是我们前进的最大动力。酒店一直以不断地为客人营造温馨舒适的居住环境而努力，希望以最高的性价比满足不同宾客的要求。期待您的再次光临！
好评
好评客人分为忠实型及举例型两种。
忠实型代表网评为：“他们家什么都好，我每次都来”，针对这样的客人，我们可以带着感谢的感情去表达，可以略带亲切感但不宜太过，在感谢的同时可以简短介绍门店营销活动。
举例型代表网评为：“热水好，前台服务好，床品舒服”，针对这样的客人我们要给予感谢及肯定，并邀请客人在下次入住时体验一下酒店的其他服务，比如网络、早餐等。
对于好评客人提出的表扬和建议，我们表达感谢时，可以用一些带感情和幽默的语句，让客人感受更亲切，同时告知酒店一些新的变化等，这样客人也会更容易接受。
好评：“卫生很好，半夜到店还做了宵夜”
好评回复：非常感谢您给出的全5分好评，也感谢您如此喜欢我们酒店，也喜欢我们给您安排的房间，作为全国首家始于酒店但不止于酒店，以阅读和属地摄影为主题的酒店，有上千册图书可以让您随意挑选，在知识的海洋随意遨游，还有24小时开放的场地哦，期待您的下次到来，我们再带给您不一样的惊喜~
随着社会的发展，人们对网评也越来越关注。
酒店网评的回复等同于文字营销，是留住老客户，吸引新用户的有效方法。让每一位客人看到我们的良苦用心，在陌生的城市，给客人一份心安。