您的位置: 首页 > 新闻资讯 > 资讯动态

多次获得客人和酒店点名表扬的服务员是如何做到的?

TIME: 2021-07-14 浏览量:94

来来6月客房服务员帮工的工资表出来时,有一栏吸引了大家的注意,有几名员工分别获得了酒店客人的网络点评表扬和书面点名表扬。

众所周知,在线点评在酒店产业链生态中的角色和地位越来越重要,能够直接影响酒店消费者的决策过程。于是,我们采访了来来公司这3名灵活用工客房服务员,让她们分享一下如何赢得客人的赞赏,帮助酒店提升好评和口碑。

袁新梅
Q:先简单介绍一下自己。

A:大家好,我叫袁新梅,做客房服务员5年了。以前在湖南老家红砖厂工作,后来因为骑摩托车发生事故,不能再干重活,于是根据自己的个人喜好,选择了比较轻松的客房服务员。

Q:这次被客人五星表扬是因为什么呢?

A:在打扫客房的时候看到客人洗完的衣服没有地方晾,就主动帮客人增加了移动衣架,方便客人晾晒;另外看到有带小孩子的客人,就帮他们加儿童拖鞋;还有的客人喜欢喝咖啡,就帮他们多加咖啡等等。总之就是在服务过程中细心观察客人的喜好和需求,主动为客人提供贴心、个性化的服务。

Q:从事这一行这么久有什么心得或者经验可以分享给大家?

A:首先肯定是要把卫生打扫干净,这是我们应该做的。然后在做房的时候可以尝试跟客人聊聊天,拉近距离的同时了解客人的需要,告诉客人有什么需要可以直接找我们,我们会尽快帮客人解决。有需要加的东西可以叫前台通知我们,我们会在5-10钟内给客人送过去,客人感受到我们的真诚和服务就会很开心。因为服务周到,我经常会收到客人给的小费,一两百的都有。

因为我是真心喜欢做这一行,所以根本不觉得累,只要有活干,我天天上班都可以。

吴红霞

Q:先简单介绍一下自己。

A:我叫吴红霞,做客房服务员6年了,以前在湖北老家书店上班,后来到深圳来发展,因为热爱就开始从事这行,一直做到现在。

Q:这次被客人书面点名是因为什么呢?

在打扫房间的时候,发现客人洗了衣服,没地方晾,就帮他加了移动衣架,并且帮他把衣服晾好;在跟客人交谈时,发现他喜欢喝茶,就多加了6瓶水,方便他泡茶。客人发现了很开心,就说要在网上给好评。

Q:从事这一行这么久有什么心得或者经验可以分享给大家?

用心对待每一位客人,微笑服务,把客人当家人,无微不至的关心,让客人住得舒服,有家的感觉。

冯小梅

Q:先简单介绍一下自己。

A:大家好,我叫冯小梅,来自广西,今年37岁,做客房5年了。

Q:这次被客人五星表扬是因为什么呢?

在打扫续住房时,看到客人有很多换洗的衣物,于是留言给客人询问需不需要帮忙送洗。第二天客人回信说不用,心想可能客人觉得送洗衣物费用很高,所以才不送洗的,于是就给客人送了旅行装洗衣液,还备了很多衣架和移动晾衣架,方便客人洗完衣物后晾晒。他们是拼床,但还是保持三天一换的原则,客人每次回来都说很感谢的话,表示很感动。

Q:从事这一行这么久有什么心得或者经验可以分享给大家?

只知道保持一颗真诚的心对待每一个客人,把自己该做的事做好。对不同客人的需求,就做不同的个性化服务,带眼识客。我自己也在不断的学习中,希望能做得更好。

趣活集团旗下的“来来”,作为全国第一家灵活用工上市公司,一直致力于为酒店提供高科技赋能的人力资源运营解决方案,并定期对平台的帮工们组织专业知识和技能培训,帮助员工提升工作技能和服务品质,保障对酒店高质量人才的输出。长期以来,来来的服务质量在业内有口皆碑。

 

 

 

 

首页
电话
留言反馈