来来6月客房服务员帮工的工资表出来时，有一栏吸引了大家的注意，有几名员工分别获得了酒店客人的网络点评表扬和书面点名表扬。
众所周知，在线点评在酒店产业链生态中的角色和地位越来越重要，能够直接影响酒店消费者的决策过程。于是，我们采访了来来公司这3名灵活用工客房服务员，让她们分享一下如何赢得客人的赞赏，帮助酒店提升好评和口碑。
袁新梅
Q：先简单介绍一下自己。
A：大家好，我叫袁新梅，做客房服务员5年了。以前在湖南老家红砖厂工作，后来因为骑摩托车发生事故，不能再干重活，于是根据自己的个人喜好，选择了比较轻松的客房服务员。
Q：这次被客人五星表扬是因为什么呢？
A：在打扫客房的时候看到客人洗完的衣服没有地方晾，就主动帮客人增加了移动衣架，方便客人晾晒；另外看到有带小孩子的客人，就帮他们加儿童拖鞋；还有的客人喜欢喝咖啡，就帮他们多加咖啡等等。总之就是在服务过程中细心观察客人的喜好和需求，主动为客人提供贴心、个性化的服务。
Q：从事这一行这么久有什么心得或者经验可以分享给大家？
A：首先肯定是要把卫生打扫干净，这是我们应该做的。然后在做房的时候可以尝试跟客人聊聊天，拉近距离的同时了解客人的需要，告诉客人有什么需要可以直接找我们，我们会尽快帮客人解决。有需要加的东西可以叫前台通知我们，我们会在5-10钟内给客人送过去，客人感受到我们的真诚和服务就会很开心。因为服务周到，我经常会收到客人给的小费，一两百的都有。
因为我是真心喜欢做这一行，所以根本不觉得累，只要有活干，我天天上班都可以。
吴红霞
Q：先简单介绍一下自己。
A：我叫吴红霞，做客房服务员6年了，以前在湖北老家书店上班，后来到深圳来发展，因为热爱就开始从事这行，一直做到现在。
Q：这次被客人书面点名是因为什么呢？
在打扫房间的时候，发现客人洗了衣服，没地方晾，就帮他加了移动衣架，并且帮他把衣服晾好；在跟客人交谈时，发现他喜欢喝茶，就多加了6瓶水，方便他泡茶。客人发现了很开心，就说要在网上给好评。
Q：从事这一行这么久有什么心得或者经验可以分享给大家？
用心对待每一位客人，微笑服务，把客人当家人，无微不至的关心，让客人住得舒服，有家的感觉。
冯小梅
Q：先简单介绍一下自己。
A：大家好，我叫冯小梅，来自广西，今年37岁，做客房5年了。
Q：这次被客人五星表扬是因为什么呢？
在打扫续住房时，看到客人有很多换洗的衣物，于是留言给客人询问需不需要帮忙送洗。第二天客人回信说不用，心想可能客人觉得送洗衣物费用很高，所以才不送洗的，于是就给客人送了旅行装洗衣液，还备了很多衣架和移动晾衣架，方便客人洗完衣物后晾晒。他们是拼床，但还是保持三天一换的原则，客人每次回来都说很感谢的话，表示很感动。
Q：从事这一行这么久有什么心得或者经验可以分享给大家？
只知道保持一颗真诚的心对待每一个客人，把自己该做的事做好。对不同客人的需求，就做不同的个性化服务，带眼识客。我自己也在不断的学习中，希望能做得更好。
趣活集团旗下的“来来”，作为全国第一家灵活用工上市公司，一直致力于为酒店提供高科技赋能的人力资源运营解决方案，并定期对平台的帮工们组织专业知识和技能培训，帮助员工提升工作技能和服务品质，保障对酒店高质量人才的输出。长期以来，来来的服务质量在业内有口皆碑。