酒店客房是酒店的核心产品，在不考虑周边环境前提下，客人考量酒店客房主要有3个维度：卫生、设施、服务。酒店在不丢失卫生的基础分数，且在当前客房设施无法快速改变的背景下，一套优质的客房服务便是快速提升好评的关键所在。
1主动问候
客人入住酒店后，客房服务人员如果能够与其热情招呼，便会让其感受到酒店的高规格的服务品质。在问候语上，客房服务人员需要注意在针对不同场景下的问候内容。
01刚入住的客人
除了正常的欢迎语外，还可以加上对客人的问候与关心，如：“您好，欢迎入住，一路过来辛苦了。如果您入住时有什么需要帮助的地方，可以与我们客房中心联系。”
02外出的客人
可礼貌询问客人入住是否满意，同时可询问房间是否需要打扫，客房内有无需要补充的物品，或者有没有需要帮助的地方。
03离店的客人
在礼貌向客人入住表示感谢的基础上，还可以表达对下次入住的接触的期待，“感谢您的入住，期待下次还能够为您服务。
2出行关怀
对于需要离店和外出的客人，客房服务员其实更清楚外面的情况，客房服务人员可从以下几个方面，向客人提供出行关怀。
01天气情况：
在雨雪、高温、高寒、大风等天气下，客人需要外出时，可礼貌提醒客人注意穿着，带好雨伞出行工具等；
02交通情况：
得知客人的出行目的地后，可告知客人酒店附近可在哪里乘坐地铁、公交等出行工具，若解释不清楚可选择手动引导。
03周边情况：若客人问及酒店周边的餐饮、购物、商务等情况，客房服务人员也可以简单提供一些信息支持供客人选择。
3照顾特殊客人
当遇上以下几类特殊客人，客房服务人员可通过优质服务创造好评可能：
01儿童：
察觉到客人携带儿童，可为客人主动提供儿童牙刷、毛巾等用品；同时询问客人是否需要为其提供加床、床边加固等。
02老人：
对于老年人，客房服务人员除了需要重点做好客房防滑措施的同时，为其提供泡脚盆等老年人常见居家用品等。
03病人：
做好病人的照顾工作，对症提供相对应的服务，如针对咳嗽病人送上止，咳饮品、针对受伤客人提供消毒-药水和创可贴等。
04女性：
对于生理期内的女性，可为其准备红糖水，并做好关怀。
4客房布置
客房是客人在酒店待得最久的地方，如果客房服务人员能够通过一些小心思，提升客人的入住体验。以下是几个携程点评中，被客人们所安利的客房布置：
01床花：
客房服务人员用毛巾做出造型别致的床花，如小动物、花朵等，非常能讨小朋友和女性客人的喜欢。
02鲜花：
针对一些结婚纪念日、蜜月旅行出行的客人，酒店能用鲜花在床上放上花瓣铺开的图案，便能够为客人制造浪漫的客房氛围。
03气球：
气球在氛围的装饰上也有很好的效果，如背景墙布置，现场布置等。
在为客人布置房间时，除考虑成本外，酒店还需要注意以下3点：
1）客人授意：如果相对复杂的布置项目，可能会影响客人的入住体验，一定要在客人的授意下进行，切忌擅自行动；
2）注意安全：同时在布置时，需要注意安全，切忌使用明火、高功率电器等；
3）清扫成本：清扫同时也要考虑到后续的清理成本，避免造成墙面、地毯等客房设备受污染或破坏。
5便签条
便签条，是一个激发携程客人们主动拍照写点评的“利器”，不少酒店因为客房服务人员留下的暖心便签条收获到大量好评。
▲西安缦居精品酒店的客房便签条
6客房体验
客房是客人入住酒店后待得最久的地方，客房情况是影响客人入住体验最重要的因素之一。大体上同等规模的酒店设施相差不大，但一些小细节的用心却能成就不少好评。
▶房间设施：撇开一些昂贵的客房内设备不说，酒店可以通过挖掘客人实际的入住需求，添置一些暖心的小物品，如：卫生间的马桶消毒液、独立包装的浴巾浴衣、防噪耳塞、洗衣液等。这些物品虽价格不高，却能为酒店换来意想不到的好评量。
▶保洁清理：客房卫生是酒店不可丢失的基础分，酒店应加强酒店客房卫生清洁管理。同时，在房间的打扫时，应该尽量在不打扰客人的情况下进行，帮助客人收拾好胡乱摆放的东西。对于客人的私人用品，注意整理的尺度，不确定的地方可以留纸条与客人沟通。
▶客房礼物：酒店可根据实际情况准备一些客房礼物，当客人入住后，由客房服务员上门赠送给客人，礼物建议是提供方便携带的物品，且具有当地特色或酒店特色的礼物。
常见的客房礼物包括：水果、饮料、零食等。当客人有小朋友时，也可为小朋友赠送一些小玩具等。
7洗衣服务
对于出门在外的客人，特别是那些需要在酒店里连住几天的客人，洗衣服务也是酒店客房提升服务质量的一个重要工具。
1）对于有洗衣房的酒店来说，可以通过客房便签、当面告知或其他相关提醒告诉客人酒店有相关的服务。遇上下雨天，客人可能有衣物的烘干需求，酒店客房服务员也可以在征得客人同意后为其烘干衣物。
此处需要注意，客人衣服一定要征得其同意后再进行清洁，特别是私密的衣物，以免引起客人心理上的不适。
2）对于没有洗衣房的酒店来说，则可以通过为客人提供洗衣液、衣架和晾晒区等物品进行补充。
8离店办理
离店并不意味着酒店服务的结束，这些措施反而能在最后环节给客人留下不错的印象，收获好评。
▶延迟退房：大多数酒店要求12点准时离店，但一些客人因为特殊情况会要求延迟退房。若酒店房态允许，且客人理由合理，可考虑为客人延迟退房1-2小时。若当日房态紧张，可以为客人提供其他应对服务，如：提供行李寄存、酒店餐吧代金券等。
▶交通服务：许多酒店会提供往来机场、火车站的巴士，一旦客人出现赶飞机等紧急情况，酒店可以提供更快捷的方式协助客人出行，为客人提供提前叫车、路线查询等服务。
▶物品遗失：客人离店后，如果发现房间有私人物品遗落，酒店应主动与客人联系沟通。在条件允许情况下，亲手送给客人。如果客人已经离开当地城市，可用快递方式寄送。
