您的位置: 首页 > 新闻资讯 > 资讯动态

备受客人好评的酒店秋冬暖心服务,你做到了几条?

TIME: 2021-11-08 浏览量:32

前言

十一月份各地相继进入秋冬季节,酒店业进入淡季并经受严峻的考验。好的服务讲究天时地利人和,如果酒店能够根据季节变化,调整服务细节,也能让客人留下深刻的印象,并成功转化为优质点评。那么,酒店该如何结合时令特点和天气状况,给客人带来良好的服务体验呢?

PART01预定环节

提醒客人——最近天气情况

客人订房后,要及时和客人确认行程,并每天推送当地的天气情况,让客人做好出行准备,以免出来仓促,御寒或其它常用物品带不到位,影响出行心情。

根据季节——进行精准营销

客人登记入住时,前台要委婉的打听客人的喜好,了解客人的需求,进行精准营销,突出特色,提升入住率的同时要做好回头客的铺垫与维护。

PART02前厅服务

注意防疫安全

今冬的防疫形势又很严峻,在这个期间,酒店公共场所及客房要坚持每日消毒,同时在线上也要展示消毒的亮点,接待人员也要从侧面向客人普及一些酒店的防疫消毒工作情况以及防疫事项,确保绿码行程卡及大数据相结合,让客人放心入住。

员工必须在酒店工作场所佩戴口罩,每日测量体温,消毒要带好手套。放置消毒液、口罩等用品供客人方便使用,并在酒店醒目处做好"今日已经消毒”等广告牌提示,每天房间的消毒要有严格的流程,消毒人员要注意自身形像,让客人放心入住。

贴心奉上暖物

秋冬季节酒店外部气温较低,酒店可以在前厅备下热饮由客人自行取用,或在客人办理业务时主动奉上,让客人暖暖身体。

针对到店时间较晚的客人,酒店可以赠送一些暖饮(如热粥、姜茶、热牛奶等)、甜品作为宵夜,提升客人的好感度!

当客人舟车劳顿,风尘仆仆地来到酒店,前台或礼宾能够为客人递上一条热毛巾,为客人接风洗尘,能在一定程度赢得客人的印象好评。

酒店可主动为客人赠送暖宝宝,同时,对于一些会自己带有暖水瓶的客人,酒店可为其赠送一些茶叶包,方便其路上泡茶时饮用。

PART03客房服务

更换客房设备

及时将客房的夏被调整成冬被,同时撤下客房内不必要夏季用品。换季时,不少酒店的客房暖气因为是市政统一调控,无法提供供暖,需与客人提前沟通情况。

同时可为客人提供毛毯、电热毯等物品,弥补没有暖气带来的负,面影响。同时在客人入住前,检查客房设备,避免客人入住后因为设备故障产生投诉问题。

准备应急物品

秋冬季节客人容易着凉、感冒,换季时客人也容易突发疾病,酒店可准备好一些应急的物品,如板蓝根颗粒、暖宫贴、口罩等,但切勿给客人主动提供药品,以免造成不必要的纠纷。

为客人准备热水

冬季客人对饮用热水的需求量有所提升,但酒店暖水壶因为一些客人的不良行为,让不少客人不敢使用。酒店可在仔细清洁热水壶并消毒后,贴上“已消毒”的封条,让客人安心使用。

客房清洁

客人住店期间,客房阿姨是最“亲密的接触者”,在提供客房清扫外,还需主动观察客人的习惯需求,提供个性化的服务,这类服务更容易创造惊喜。

但是,随着消费者观念的转变,酒店也要拿捏服务的分寸,注意客人隐私保护,房间打扫应该尽量在不打扰客人的情况下进行。

PART04各类服务

餐厅服务

→注意食品的保温:酒店早餐,特别是自助早餐,粥品、包点等食物需要注意保温,冷掉的食物及时更换。另外,餐厅可准备一些可现吃现煮现吃的食物。

→准备早餐包:秋冬季节,客人起来的比较晚,可能会错过早餐时间,酒店可根据实际情况延后一些早餐时间点,当客人向酒店提出需求时,可主动打包给客人。

康体服务

冬季也是调养身体的好时节,对于热衷养生的客人来说,如果酒店也可以结合已有的康体项目或资源,对其加以利用,形成一套能够留住客人的店内活动,也会深受客人欢迎。

以上都是备受客人好评的秋冬暖心服务,不妨自查一下你家酒店都做到位了吗?细节决定成败,高评分的酒店正是把握好与客人接触的全流程,在服务细节上做足了功夫,才赢得了好口碑。

首页
电话
留言反馈