酒店人指南：西安疫情未见好转，深圳疫情又爆发……冬季作为疫情的高发期，且正值春节，人口流动比较大，很多人都会有一些出游计划，酒店的防疫安排就需要格外重视起来。
酒店该如何做好这个时间段的酒店疫情防控工作？今天就为大家系统总结一下。
对待客户防疫方面：
一、进行信息登记
酒店应在各出入口，设立专人专岗进行登记及体温测量，并做好人员排查。
共有六类人员需要排查：
1、境外返回人员
2、解除集中隔离返回人员
3、国内中高风险地区返回人员
4、确诊病例的密接或次密接返回人员
5、在城市从事高风险行业返回人员
6、“红、黄码”人员
建立以上六类人员详细台账：主要包括姓名、电话、居住地、旅居史、是否有发热和呼吸道等症状、健康码情况、返回时间等信息。
二、人员应急处置
1、“典型症状”人员酒店处置
“典型症状”包括发热、干咳、乏力、嗅觉味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛、腹泻等症状。
处置要求：
①立即报告
第一时间向社区、辖管疾控中心、当地文体旅游局报告。
②督促就诊
督促客人及时到设立有发热门诊或诊室（哨点）的医疗卫生机构就诊，全程做好个人防护。
③诊断排查
如出现以上症状且14天内有中高风险旅居史，按照相关程序排查处置。
2、星级酒店发现“红码”处置方式
①立即报告
发现“红码”人员，第一时间向社区、辖管疾控中心、当地文体旅游局报告，要求做好个人防护，并就地隔离，等待转运管理。
②闭环管理
配合疾控部门安排120救护车将“红码”人员闭环转运至集中隔离点集中隔离，并按相关程序处置。
③流调消杀
配合疾控机构立刻开展流调工作，查清“红码”人员的活动轨迹、接触人员，对其停留过的场所、区域环境进行全面消杀；对其接触过的人员进行登记造册，开展健康监测。
3、星级酒店发现“黄码”处置方式
①立即报告
发现“黄码”人员，第一时间向社区、辖管疾控中心、当地文体旅游局报告，要求做好个人防护，并就地隔离。
②闭环管理
1、配合社区就近到定点医院核酸检测。
2、居家隔离或就近隔离，并按相关程序处置。
③流调消杀
对其停留过的场所、区域环境进行全面消杀；对其接触过的人员进行登记造册，开展健康监测。
发现“红、黄码”转“绿码”处置
④健康监测：酒店要指导监测人员自行开展为期7天的健康监测。
⑤密切关注：密切关注被监测人员的体温变化，一旦出现发热及其他相关症状，酒店工作人员应及时向社区和辖区疾控中心报告，督促其按照相关规定前往就近发热门诊就诊。
三、公共区域标识
在公共区域应设有醒目标识，提醒客人佩戴好口罩、勤洗手等。
清洁人员在做完消毒作业后，也应该在出入口、电梯口等贴示“已消毒”字样，增强客人入住信心。
前台应设置“一米线”，提醒客人保持安全距离。
四、清洁设施
酒店公共区域应设有免洗洗手液等消毒设施，方便客人及时清洁，但要以客人自愿为前提，切不可强迫客人。
做好电梯、公共卫生间等公用设施和门把手等高频接触物体表面的清洁消毒。
客房公共用品用具需“一客一用一消毒”，加强餐（饮）具的清洁消毒。
保持大堂、电梯口、前台和客房走廊等区域环境整洁。及时清理垃圾。
公共卫生间要配备足够的洗手液，保证水龙头等供水设施正常工作。
五、人员限制
酒店应严格控制未登记外来人员，如外卖员快递员等，并应设置专门存放点，供客人自行领取。
六、客房服务
客房应为客人准备抑菌洗手液或香皂，提醒客人外出归来勤洗手。特殊时期，客人对与身体有直接接触的物品也更加在意。如毛巾、拖鞋、遥控器等，酒店可在进行消毒后装进标识“已消毒”的一次性塑封袋中，增强客人使用信心。
对待员工防护方面：
酒店服务人员作为和流动人群密切交流的人群，同样具有极高的感染风险，在自身的防护上也不可掉以轻心。
一、加强防护意识
为员工准备合规且充足的防疫物资，并定期为员工开展防疫知识培训，加强员工防护意识。
为员工进行定期体温监测并做好登记，如遇员工出现发烧咳嗽、体温升高等情况，应暂停员工上岗，并登记入册及时就医。
二、减少与客人接触
特殊时期不少酒店在接待上应用了智能设备，如自助机“无接触”入住，智能机器人为客人引路等等。减少服务人员与客人非必要的接触，极大程度上减弱了传播几率。客房打扫等必要工作也尽量选择客人不在客房内的时间段，严格戴好手套口罩等防护用具。员工工作期间，应全程佩戴医用外科口罩或以上级别口罩。口罩弄湿或弄脏后，及时更换。
三、餐厅落实防控要求
酒店餐厅冷链食品严格落实防控要求，不采购销售使用没有“三证”（检验检疫合格证明、病毒核酸检测合格证明、消毒实施单位出具的消毒证明）、“一码”（冷链食品溯源二维码）的进口冷冻食品，加强从业人员防护，做好经营场所消毒消杀和通风。