您的位置: 首页 > 新闻资讯 > 资讯动态

特殊时期,如何确保客房卫生0差评?

TIME: 2022-02-09 浏览量:183

疫情时代下,如何升级酒店做房标准及查房品质,以适应新形势下的新要求,是值得所有酒店人认真思考的话题。

今天我们就一起来探讨下疫情常态化下的今天,如何确保客人“住得安心,住得舒心”。

客房查房“六步走”

在完成客房清洁工作后,要通过规范查房流程起到“双重保障”作用。一般来说查房分为广义与狭义,后者很好理解,就是查房间,而广义的则包括房间的安全、消防、监控等一系列。下面我们就分别展开讲讲:
首先建议按照以下6步, 开展广义查房:

1、看廊道

包括消费通道门的闭合、消防栓(数量、时间、检查人)、消防喷淋(北方冬季要看是否被冻坏)、灯光照明情况,尤其是消防安全指示灯。

2、查入门

要看闭门器、闭门合页、房--卡感应器(如果查房到位就不会出现之前陌生人闯入房间事件了)、入门前环顾廊道两侧的监控是否正常亮灯。

3、入房查大环境

入房查大环境检查是否有莫名红点(防备隐形摄像头)、新开酒店要测量甲醛含量、噪音指数(尤其是老化的空调出风口和卫生间抽风机)。

4、查卫生

狭义的查房指的就是这一步,强调两个重点检查点:客人高频接触点和最低频接触点要重点查。

高频接触点比如床头柜、热水器、马桶、镜面;最低频接触点例如窗帘堆角、商务台底面、下水篦子等。高频点决定了客人的感受,最低频点决定了卫生清洁的程度。

5、查使用体验

首先是配套的电器,比如电视是否好用,网络能否快速链接、台表是否准时、智能设备 是否响应;其次是直接身体接触的布草气味、荧光度(反应使用洗涤水的多少),热水出水速度、冷热度调节等。

6、查户外大环境

查看该房间室外是否有施工,马路噪声大等问题,如果有需要提供噪音耳塞配合小tips给客人提供更好地感受。

除上述提到的两个关键点,建议卫生检查(狭义查房)要遵循如下9项标准:

1、查房标准,轻敲细问看其房间内是否有人,检查门上是否有灰尘,门锁内是否有积尘,门卡及密码是否灵敏有效。

2、进房间后,以进门为起点,以卫生间为終点,依次进行检查,检查衣柜,浴巾,毛巾,衣架完好度及数量,检查床上被罩床单是否被损坏或者是污染。检查柜灯是否正常。窗明几净,窗户上是否有渍,窗帘是否干净挡光。

3、检查电视机,空调,微波炉,冰箱等电器是否使用正常,电器安全提示是否清晰完整。

4、桌椅镜面是否干净,开闭灯光有无障碍,抽屉內有无灰尘,镜面台灯照明是否良好,

5、床是否干净结实,有无晃动,床底有无灰尘,沙发是否干净,有无灰尘及划痕。床头柜的摆放及床头灯光是否正常,壁画是否平正有无积尘。

6、空调有无噪音,是否干净无灰,关闭调整是否灵敏,空调是否漏水。

7、卫生间,镜子是否明亮干净,吹风机是否干净好用,漱口杯是否有污渍。不锈钢水笼头是否有污渍及水渍,马桶內是否有尿渍或者是污渍,冲水量是否正常,通气扇是否良好,毛巾浴巾是否摆放整齐,地面瓷砖无积水,垃圾桶摆放整齐,卫生纸配备充足。

8、做房标准,客房及卫生间每日消毒一次,客人退房后,彻底清洁与消毒,卫生间及马桶用84消毒液擦试消毒20分钟,门把手,门锁,水龙头酒精棉球擦拭十分钟,后用清水擦试干净。

9、床上用品一客一换,改为一日一换,床单被罩高温消毒。房间内制备医用口罩,消毒液,酒精棉球。

首页
电话
留言反馈