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酒店OTA运营,你不知道的那些坑

TIME: 2022-03-22 浏览量:57

酒店与OTA一直相爱相杀,你遇到过这些“坑”吗?

                         自动追价的痛

很多酒店都会遇到业务经理要求酒店开通自动追价或者酒店明明没有开通自动追价,后台却显示已经开通了自动追价,无法取消的情况。

开通了什么好处都没有,不开通业务天天找你麻烦。前期说是开通了给彩冠,但是给的彩冠只有一定期限。有的如果不会和业务经理谈条件,甚至彩冠都不给你。而自动追价,仅仅是美团考核业务经理的一项业绩指标。对于酒店没有任何实质性的运营帮助。大家遇到这种情况,可以和业务经理沟通,在能关自动追价的前提下尽量关自动追价,如果实现不了,尽量和业务经理讨价还价,多要一些好处:推广通代金券、彩冠、资源位、品质标签等。

                              美团HOS指数的坑

如果你去问市面上所有讲OTA的老师及美团所有的讲师/业务经理如何提升排名?所有的业务经理都会告诉你:“提升hos分啊,提升hos指数就可以提升排名。”那么问题来了,我们以一个商家的hos指数后台截图举例:

如图所示:酒店只要预留房消费间夜大于60间就是5分,而图中的商家做了接近600间夜,也是只有5分。

营业额:只要营业额超过2.2万以上就可以得5分,而途中商家营业额做了14万,接近7倍,还是只有5分。

如果真的按照美团的关房逻辑来说,月售卖600间夜和60间夜,营业额2.2万和14万的商家流量上岂不是没有任何区别?但是事实情况是:虽然他们的HOS分同样很高,但是流量却天差地别,甚至hos指数比他们还低。

HOS指数的标准解释是会实时影响到商家排名与权益。那头部商家和腰部商家的权益相同,为什么流量和排名会相差那么大?

结论:HOS指数与商家流量、排名没有直接关系,我们在运营美团的时候,需要尽可能地将HOS指数做高获取相应的权益,但并不是说HOS指数高排名就高,流量就大。因为但凡会运营美团的商家HOS指数都很高。在大家HOS指数都很高的基础下,还是要基于其他的因素决定胜负。

                              彩冠/黑冠就是牛?

大家通常认为,美团的金冠/黑冠与携程的金牌特牌是一样的,是直接提升排名的,但是事实却是:未必。没有任何证据证明同一城市、同一商圈的彩冠流量就是要超过金冠的。而彩冠的标准解释也仅为认证,对于排名的加权和影响并无任何解释。而我们肉眼可以看到的,就只有推荐位、榜单可以增加流量。

最新规则中对于黑金冠的标准解释中,提升流量的位置如下:1、头图标签;2、活动位;3、列表页推荐位。

新规算是对于可以提升流量的资源位有一个比较明确的解释。但是,美团所有的资源位都有一个比较严重的问题:排他性和稀释性,即同一个资源位,报名的商家越多,每一个商家所能享受到的资源就越少。

也就是说,一个商圈只有一个黑冠,一个商圈有10个黑冠和一个商圈有20个黑冠所能带来的资源是完全不同的概念。

                            商家主导权

这体现在:美团想下线就下线,想置底就置底。美团运营好坏,商家流量占据一方面因素,业务经理也占据相当一部分因素。如果一个商家运营得不错,业务经理不让你好过,你也很难受。依稀记得18年全国美团下线OYO事件,那会儿只要和OYO有合作被美团发现就强制下线,不管任何原因。用置底、下线做威胁逼迫商家站队的事儿,美团也不是干了一次两次了。

今年美团外卖整体涨佣金的事儿可是殷鉴不远。

美团:你说得对,我有流量就是为所欲为,你不听话我就把流量给其他人。三条腿的牛不好找,想做美团的商家多的是。

而OTA与酒店管理集团之间的各种大小瓜最近也是屡见不鲜。华住下美团,铂涛下携程,美团下OYO等等,这样的战争,未来还在继续,受伤的还是消费者。

                       流量的质量也有高低贵贱之分

很多人只知道提升流量 ,却不知道流量也分有效无效流量。很多人只知道埋头提升流量,导致钱花了很多,活动折扣很大,流量很高,转化率却很低,订单量很差。

最优质的流量:根据门店特性筛选,精准匹配到用户需求的流量;


较为优质的流量:智能推荐下,根据用户需求推荐到的流量;


一般的流量:推广通、金字塔等强行提升排名的流量;


质量较低的流量:banner位、icon等位置带来的流量。

以上流量的质量划分,是根据转化率高低来划分的。最优质:经过消费者自主筛选的流量,符合消费者的用户需求,自然转化率和质量最高。较优质:而智能排序下的结果,则是后台根据消费者偏好自动推荐的流量。质量一般:金字塔、推广通等强制提升排名的手段则是通过强制手段提升排名,转化率会比一般的门店转化率更低。质量较低:首页banner、和icon位置的历史使命,则是通过提升大量的曝光,本身点击转化率就相对比较低,而通过这些位置获取的订单,也是同样有稀释原则:参与的商家越多,分配到每一个商家手中的流量越少。

这些位置有一些有固定排名的榜单:比如美团情侣酒店榜、携程高星酒店榜,前几名提供的流量和后几名提供的流量天差地别,但是有效的辐射范围,只是酒店附近办事或者在该地理位置有住宿需求的人群。

举个例子:有一个商务酒店位于机场,只能辐射到对于机场有需求的客人,评上美团城市商务酒店榜单。榜单给酒店一天提供200个点击量,但是这200个点击量中有机场需求的只有20个,也就是说,这个榜单中真实有效的流量只有20个,而这20个真实流量的质量与智能排序下的质量是相当的。所以说,这类资源提供的流量质量是最差的,也是转化率最低的。

                              美团和携程上接不到午夜房?

很多酒店会发现自己家酒店过了24点之后就会默认关房,导致午夜房的订单和需求进不来。这是因为酒店默认的接待入住时间设置在23:59分,正常情况下是没有问题的,而有时候系统出现bug,则会导致酒店过了24:00直接关房。

解决方法也很简单,将接待时间修改为“以后”就好。

                           特牌就好就牛?

这已经是上个世纪的事情了。携程特牌在默认排序和欢迎度排序会靠前并且可以上双商圈是很大的优势。但并不是你做了携程特牌就足以。很多酒店在不运营美团点评的自然流量已经占到携程的一半。

携程特牌最大的优势就是双商圈+异地流量(注意是异地流量不是异地客源)排名领先。很多酒店本身跟另一个商圈关系不大。下掉携程特牌相当于携程系只损失15%的流量,但是同时捡起来美团和飞猪增加的流量和产量无法估量。

                             飞猪不重要

以前的飞猪后台总是bug,需要重复操作很多次才能成功并且还总是没订单。自从21年飞猪接入支付宝的流量后产量有了很大的提升。我们已经有很多门店飞猪可以稳定日产出间夜在10-30间夜。作为一个补充渠道完美地发挥了他的作用。而且飞猪的淘系直播站外流量玩好了前途不可限量。

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