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客房服务员的一天,每一次弯腰都想被认可

TIME: 2020-10-15 浏览量:109

“没时间患得患失,埋怨生活,抱怨疲累,忙碌是我生活的另一种充实方式,能让每位客人住的安心舒适,我很开心。” ——以上来自一位客房服务员的工作感悟。

吸尘、铺床、擦洗、更换洗漱用具,这是客房服务员每天的工作状态。

对于客房的工作,可能只有在体验过才知道,有多么辛苦。

每天8:30,客房服务员领取自已负责的楼层钥匙、房卡、房态表,然后开始一天的工作。

工作车是“他们”的好伙伴,车里面装了大大小小几十个物件,备货都有严格要求,需要每天下班后细心花费时间打理。

进房第一件事首先要打开窗帘开窗,同时将空调调成送风模式,对整个房间进行通风,然后按同一方向收拾房间垃圾,检查是否有客人遗留物品;“老客房服务员”说:这样可以提高工作效率同时确保房间每个角落被检查到。

倒完垃圾后便开始撤枕套、被套、床单,要检查布草内是否夹带客人其他物品,撤完后放入布草袋里。

通常来说,客房服务员撤完布草后并不会立即更换床上用品,而是进入洗手间将所有物品喷上消毒药水,在消毒药水反应的时间里,立刻返回卧室铺床,时间就是这样“抢”过来的。

整个铺床过程要求非常严格,总体效果三线对齐,平整美观,四角到位,饱满挺括。

要想动作娴熟、敏捷,还得多练习,毕竟熟能生巧嘛。

铺床结束后,消毒水也反应得差不多了,客房服务员需对整个浴室洗手间进行清洁,收走客人用过的毛巾,清洗三缸并擦干水渍,最后添补客人用过的棉织品和洗漱用品。

值得一提的是,酒店为提升服务质量,会让“客房人”的工作车配备6种颜色的抹布,每种颜色是用于不同物品的清洁,作用不同,更不能混淆使用。

接下来是客房整体的清洁时间,“客房服务员”将逐个角落抹尘、然后吸尘、最后拖地。

整个过程中,台面上、台面下、衣柜里、窗户角每个边角都要照顾到。

与此同时,每擦到一个位置,随手检查手边的设施设备是否正常使用,对提升工作效率而言,也是个不错的小窍门。

离开房间前,客房服务员将对房间进行了最后的复查,以免遗漏,最后填写报表记录下房间打扫状态。

据说,这样的一个程序,客房服务员每天至少要走10遍,一遍至少要40分钟,1天需要弯腰300多次。

尽管辛苦,但他们的脸上依旧含有笑容。“让客人有‘回家’的温暖感受,脸上带着满意的笑容离开”,那是每个客房服务员都希望看到的情景。

我们出差、旅行,都要住酒店。在进入舒适的房间前,我们可能都不会想到客房的清洁工作做起来竟如此繁琐;但尽管工作这么累,客房服务员遇到顾客时,都会微笑地打招呼,因为他们爱自己的岗位,愿意付出自己的努力,让顾客住得舒适。

勤恳优秀的客房服务员遍布酒店的每个角落,希望您在酒店遇见他们向您打招呼时,您能微笑点点头,他们会很开心,您的认可,是对他们工作的一种鼓励。

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