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国庆节人流量增多,酒店用工却无法动弹

TIME: 2020-09-15 浏览量:118

你孤独吗?国庆节我们一起出去看人啊!

据文化和旅游部发布的《2019年国庆假期文化和旅游市场情况》显示,综合各地文化和旅游部门、通讯运营商、线上旅行服务商数据,经文化和旅游部综合测算,2019年国庆七天全国共接待国内游客7.82亿人次,同比增长7.81%;实现国内旅游收入6497.1亿元,同比增长8.47%。(注:数据来自网络,仅供参考)

2020年,在结束沉寂的上半年后,随着国人旅游热情不断高涨,今年国庆旅游人次可能会呈阶梯式上升,即使各旅游景区限流,但外出旅游的你们,目光所及,四周皆是人人人人人人人人。

2020年国庆,与中秋节一起连休8天!终于有机会出门放松啦。

不过,国庆长假,有人欢喜有人愁。喜的是终于可以放假休息了;愁的是假期坚守在工作岗位,尤其是服务行业的伙伴们工作任务猛增,就快忙成一颗高速旋转的小陀螺了!!!

毕竟,对于服务性行业来说,假期带来的效益肯定会以肉眼可见的速度快速上升!其中,敲黑板:国庆假期,酒店人可得好好抓紧机会!不管是营销还是服务,都得做好充分的准备,我们的目标是:让客人高高兴兴的来,开开心心的走。


国庆假期,酒店应该如何提高工作效率呢?

“十一”黄金周,不少酒店将迎来客流高峰。

相较于平日,特别是位于热门景区或旅游城市的酒店,十一黄金周客房入住率将有较大的提升,客流量的激增对酒店工作人员也是一大挑战。

作为酒店“门面”的前台,如果能够抓住机遇,利用这波流量做好接待服务,就能为酒店赢得好评上的指数性增长,为酒店未来的营销工作打下良好的基础。

由于酒店的客人不仅仅只是来自单个平台的预订,前台人员从客人行程预订到离店,都应时刻准备着。

首先,面对不同渠道的客人,为了提高前台的工作效率,我们在第三方平台订单进来后,前台可通过平台电话与客人取得联系,与客人确认预订信息及到店时间,同时可进一步给予客人出行建议,提醒客人当地的天气情况,让客人注意增减衣物等。

此外,对于那些有PMS系统的酒店,前台若要将第三方平台的订单资料录入电脑时,要特别注意客人订单中是否备注特殊需求,并将信息传递给对应执行部门。

若实在难以满足客人需求,前台应及时电话联系客人沟通。在客人到店前,要做好接待客人的准备工作,避免入住高峰的低效率,以免耽误客人的行程或其他安排,投诉是绝对不能有的。

“十一”黄金周,对于酒店来说是机遇,也是挑战。

所有酒店人又将“浴血奋战”,默默的坚守在一线岗位,他们不会因节日而停下步伐,一直脚不沾地的忙碌着。

餐饮部员工需对餐桌上的每个餐具仔细擦拭,来回走动为客人提供快速周到的服务;客房部员工为了更快速地为宾客提供舒适、安静、优雅的住宿环境,整理房间、拆换床单、被枕套时,早已练就了一双“神速手”。

为什么每到节假日,一些服务场所都要加收10%的服务费?因为节假日酒店是要付给员工额外费用的,员工没有假期,只有工作,比平时更繁重的工作。

随着节假日“供需调整”,服务行业的用工需求也逐渐被放大!

 

供需调整后的用工需求如何满足?

前几年酒店初现招聘难时,虽然有人预测过酒店用工荒即将来临,但大部分酒店觉得用工荒离自己还很远,以为用工紧张是临时性的。受市场经济影响,很多酒店管理者以为一些流入制造业的员工会再次选择酒店,没有其他行业的争夺,酒店的用工荒就会迎刃而解。

而今年疫情过后,服务行业进入恢复期,用工荒的问题不仅没有改善反而正在加剧发酵。在节假日,2020年最后一个长假,国庆节的酒店业“招工难、用工荒”问题已迫在眉睫。

作为全国排名第一的酒店服务外包用工交付平台,来来以快速的响应速度,优秀的服务质量而著称。

目前来来全国已完成数百万人次的灵活用工输送量,10000+合作酒店,如万豪、喜来登、希尔顿、洲际、君澜、开元、美豪等五星级酒店及酒店集团都是来来的长期合作伙伴。

来来为酒店提供的岗位全面,如客房保洁、PA保洁、洗碗工、洗衣房、地毯清洁等均已涵盖,只要你有需求,我们将尽全力满足。

早联系早服务,别等到最后一秒钟“好选手”被抢光了才追悔莫及。

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