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赛道转换,酒店如何做私域流量运营?

TIME: 2021-09-30 浏览量:52

在经济结构转型和疫情影响的双向推动之下,包括酒旅行业在内的中国经济加速进入数字商业时代。在全新的商业环境里,酒旅企业将不得不考虑“增长效率”的问题——与早前倡导的“颠覆性创新”不同,如今更多增长机会来自于改良、优化和效率提升所带来的商机,很多行业都进入了精细化运营的阶段。

酒旅企业必须思考如何抓住新的增长机遇,让新品牌能够弯道超车、也让那些老品牌重塑自我焕发新生。

数据显示,从2015年至今,中国酒店预订在线化率增长至35%。这主要得益于几大方面:一是8090后酒店客人占比大幅提升(75%),他们更习惯于移动端支付(90%);二是包括网站、APP、小程序在内酒店直销渠道发展提速,典型如头部酒店集团的微信生态酒店交易量快速增长、已超过APP……在过去没有过的生态、技术和用户行为,在当下尤其是在疫情之后都已经发展成熟,私域流量运营迎来了有史以来最成熟的历史时机。

私域流量的核心是什么?

我该选择做视频号还是抖音?

我该选择微信个人号还是企业微信 号?

抖音也开始布局私域化了,你怎么看?

关于私域运营上的一些疑问,结合最新的形势,跟大家分享几点酒店在做私域运营中碰到的常见核心问题。

01.私域流量的核心是什么

私域流量的核心是私域,而不是流量。当你使用的载体具备了私域的条件,才是有价值的。那什么样的条件是具备了私域?

3个条件:能够免费精准触达、多次触达、可经营长期关系。

这里,可以再延伸出一个问题,“酒店做私域,是选择微信个人号还是企业微信 号?”

有几个关键的信息是:

一,企业微信 号前段时间把历史朋友圈查看的功能终于开通了。(以前用户加了企业微信 号,是看不到这个号的历史朋友圈)

二,企业微信外部群从原来的200人扩展到了500人。

微信个人号和微信企业号如何做选择,几个建议:

一,如果你是单体酒店或民宿,用微信个人号做私域即可,因为个人号的使用不需要“再学习”的成本,上手会更快。

当你哪一天需要做营销活动时,可以用企业微信群来作为社群的载体会更好,毕竟企业微信群满足的其他功能会更多(比如自动欢迎、活码设置等等)。

注意,这里说的是企业微信群,而不是企业微信 号。

二,如果你是连锁酒店或民宿,如果想为了方便总部集团的统一管理,可以直接用企业微信 号,毕竟企业微信 号可以实现更加方便的门店管理和用户管理。

三,如果你家门店一开始使用的是微信个人号,用下来发现用户加粉的增速非常快,比如一个月就可以加5、6千人,这时候就可以选择企业微信 号(人数不上限)。

总结一下,微信个人号和企业微信 号各有各的优劣势,选择适合酒店自己的即可,如果你需要两个载体一起使用,也是可以的,比如前面说到的一种情况,你可以用企业微信群来做活动,会更加方便。

02.抖音也进入了私域化

前段时间抖音发布了《抖音私域运营白皮书2021》,重点强调了商家也可以在抖音里面做私域。更新了几个重点功能:

一,建立抖音社群,在群内可以自动同步直播预约、作品发布、社群红包等,并且号主可以自己设置了入群门槛。

二,升级为订阅模式,关注即订阅,每个月可以推送8次信息来触达你的粉丝,信息形式包含视频、图片、图文。就像微信的公众号(服务号),每个月可以推送4次一个道理。

从这点来看,一个抖音号的粉丝比以前是更加值钱了,因为它实现了精准触达。

第三,1对1私信升级,私信菜单里可以设置自动回复,并且抖音官 方提供了回复工具。更加方便的有助于与用户之间的连接。

说到这里,你可能会有一个疑问,那我到底是在微信生态里做私域,还是在抖音上做私域?我的答案是,一起做。

私域运营是一种能力,且这个能力是具备了迁移性的,只要掌握了这种能力,不会因为换了个载体就不会做了。

微信生态最大优势是社交属性,目前月活跃用户10亿+。抖音生态最大优势是大数据、智能,目前月活跃用户7亿+(抖音和抖音极速版)

在抖音生态里,除了私域流量和公域流量,还有一个更大的利器就是商域流量(商业付费流量),比如DOU+就是一种形式。通过它的大数据、智能,帮你来找到匹配你的粉丝,沉淀到你自己的抖音号上。

所以,在微信和抖音上做私域,就像人的两条腿,都需要。我们不排斥任何一个平台,要拥抱平台为商家赋能所做出来的一系列动作,最终使自己的企业生意做得更加健康。

03.选择视频号还是抖音号

视频号的本质还是私域流量,为什么?

一,需要有一批初始用户观看和传播,视频号里的内容传播是无障碍的,路径更短。

二,内容质量需要不断的升级,内容上不断的调整和迭代,才能吸引用户。

三,视频号算法目前还不够高级,视频号的最大优势是社交裂变,也就是点赞=转发,而大数据智能的算法推荐比较薄弱,如果你之前没有在私域里沉淀足够多的用户,起初的播放量和传播就会很少。

可长期经营客户关系、能免费精准触达、能多次重复触达,这3个条件在视频号上都具备了,所以,虽然它目前有缺陷,但也是私域运营的核心之一。

我们经常说如何快速涨粉,最根本的答案是做内容,因为有一个原则恒古至今不变的,好内容会自然吸引人。虽然难,但又是正确的。在“难”这件事情上慢慢做,一定会有效果。

不要担心现在才开始做会不会晚,种一棵树比较好的时间是10年前,其次是现在,只要开始,就不算晚。

总结

各行业数字化进程已成为不可逆转的趋势,传统酒店行业也已成为数字商业的战场。不得不说,疫情为中国酒旅业提供了一次重新洗牌的机会,在一些领域,当世界重启之时,面对新的生态环境,大家都站在同一起跑线上重新出发,谁能快速入场发展业务,谁就能跑到前面。

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