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金杯银杯不如好口碑,酒店如何提升影响力

TIME: 2020-11-13 浏览量:111

多元需求的酒店市场中,酒店已不能再局限于单一的快捷方便。想让消费者第一时间想到你的酒店,酒店人需要在产品体验上下功夫。

对于酒店来说,想要达到理想入住率,就要同其他的快捷酒店、主题酒店、精品酒店等争夺酒店资源。

个别酒店热衷于各种奖杯,想通过所谓的金杯或者银杯,来吸引消费者的注意力,以获得消费者的支持。但实际上,金杯银杯不如‘好口碑’。在讲究体验、讲究品质的时代,只有打造优秀酒店体验,打造产品影响力,才能有好口碑。

当下,住宿产品无法满足大众需求,同质化现象严重,这是酒店行业的主要矛盾。

提升酒店品质,是解决此矛盾的唯一办法,同时也是提升酒店粘性、打造酒店影响力的关键因素。

酒店产品的设计与打造,如果能够从消费者角度出发,考虑到他们的心里预期,考虑到酒店为他们带来的舒适体验,用产品维系客人的消费热情,这样才能打动消费者,真正达到提升酒店口碑的目的。

除了提升产品体验、沉淀酒店粉丝外,酒店人还得通过适当的营销手段来提升酒店口碑。来自旅游方面的数据显示,周围人的建议也是影响住宿决策的一大因素。

互联网时代,从数据入手,解决酒店经营痛点;当酒店营销不再是短板,酒店人才没有生存烦恼。

如果酒店管理者擅长在市场营销方面下功夫,并根据酒店消费者的实际情况来采取差异化营销策略,那么酒店在经营管理上也会取得事半功倍的效果。

此外,酒店无论是优秀产品体验还是营销,都需要优秀的酒店员工。酒店行业中,员工的流失率是相当高的。因此,在酒店员工招聘上用心、才能发现并留住人才。

每位员工为客人服务的主动性都应被看重,酒店所做的就是信任他们,培养他们,并给予自由发挥才干的空间。只有员工满意了,员工的积极性、工作热情才会被调动,酒店服务质量才能随之提高,为酒店创造更多的利润。

酒店作为劳动密集型用工行业,有人才有服务,有服务才有品质,有品质才有客源。酒店对人才的关注和竞争始终决定酒店未来。



根据相关报告,当前中国,80后的总人数2.28亿,90后人口1.74亿,足足少了5400万。(数据来自2018年)

这是什么意思呢?也就是说,当前90后为中基层务工主力人群,80后成为中高管时,中基层的员工可用人数,将会减少约23.7%,这意味着,酒店前台员工的招人难度平均提升了23.7%(实际情况可能比这更难)。(数据来自2018年)

更严重的是:00后总人口数1.47亿,比80后少了8800万,少了将近38.6%,换句话说,当00后成为社会基层主要务工人员时,酒店的招人将比现在难38.6%,甚至更难。(数据来自2018年)

为什么现在酒店员工越来越难招?主要原因就是用工人数大大减少。

作为全国排名第一的酒店服务外包用工交付平台,来来以快速的响应速度,优秀的服务质量而著称。2020年10月,趣活(纳斯达克证券交易代码:QH)战略并购了面向酒店餐饮行业提供灵活用工服务的国内领先互联网平台来来科技54%的股权,双方的业务协同工作已经正式落地,并在华南区顺利开展。

趣活与来来科技的业务协同,本质上就是让双方集中各自的同属性优势,然后共同建立一个效率更高的灵活用工生态业务平台。

目前,趣活平台的劳动力规模已经超过4万月活,业务范围覆盖全国75座城市的近千个商圈;而来来在全国已完成数百万人次的灵活用工输送量,10000+合作酒店,如万豪、喜来登、希尔顿、洲际、君澜、开元、美豪等五星级酒店及酒店集团都是来来的长期合作伙伴。

来来为酒店提供的岗位全面,如客房保洁、PA保洁、洗碗工、洗衣房、地毯清洁等均已涵盖,只要你有需求,我们将尽全力满足。

在商业生态系统逐步发达的今天,酒店的很多服务可以外包。而“灵活用工”能在一定程度上,缓解酒店的离职率。来来,让酒店用人更灵活轻松。

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