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台风暴雨过境,酒旅业应如何应对?

TIME: 2021-08-10 浏览量:22

“烟花”过境,旅游景区全线关停


根据气象报告,今年6号台风“烟花”正在正面登陆安徽、浙江、上海等沿海地区,不少城市已经提前进行“烟花”防御工作和戒备状态。


据不完全统计,浙江省已有两百多家A级景区宣布关闭,多集中于沿海的宁波、温州、台州、舟山等城市;安徽省则有305个景区景点暂时关闭,其中包括黄山风景区、龙川景区、敬亭山景区等,且根据部分城市文旅局要求,有涉山涉水、存在安全隐患的景区级相关民宿暂时关停,旅行社也一律暂停团队旅游活动。

与此同时,考虑到“烟花”台风的潜在影响,上海杭州等地的交通也纷纷暂停。

据了解,自7月25日起,杭州公路、铁路、民航、地铁、公交、水上巴士等交通工具均有不同程度的暂停,宁波机场、上海浦东机场和虹桥机场所有客运航班取消,杭州机场26日取消航班325架次。此外,不少地区也限制群众进入台风区,东航取消7月25日当天上海虹桥、上海浦东、温州、台州、等8个机场全部进出港航班,而从高铁线路来看,为了确保旅客安全,长三角铁路部门决定,25日9时后所有方向至上海各个火车站的高铁全部停运。

应急出动,酒旅业严阵以待


事实上,除了政府层面的资源调度以外,不少OTA和位于台风区的酒店也纷纷启动应急预案,帮助消费者减少不必要的损失,并为可能受到台风危害的人民群众提供力所能及的帮助。

据报道,携程已启动并执行重大灾害保障计划:针对度假产品,出发日期为7月25日,出发地为上海或杭州,可以申请免费退改,损失由平台承担;针对酒店产品,入住日期为7月23日-26日,入住城市为上海或浙江省内地区,可免费自主退订;针对交通产品,机票、火车票、汽车票等可根据航空公司、铁路局和交通局等监管部门动态和政策变动,亦启动退订政策。

去哪儿网也同时启动紧急应对措施,目前机票、火车票已经驱动自主退改服务,所有预定上海市、杭州市、无锡市、苏州市的酒店订单均可免费取消。同程旅行也同步执行了应急预案,在酒店、交通等方面根据政府政策提供退改服务。

同时,位于台风区的不少酒店也已开始应急防御措施。

锦江酒店(中国区)积极响应“防台”政策,紧急落实防台工作部署,以“特事特办、急事急办”的原则,强化台风期间安全防范及各项服务措施,全力保障顾客及群众生命财产安全。一方面加强风险隐患排查管控,确保安全到位,另一方面则安排各门店自行按需补给足够的防汛防台物资。此外,锦江酒店(中国区)将积极接待应急避险群众,并严格落实价格管控,严查严打“乱调价乱涨价”违规行为,切实保障群众与顾客利益。

7月25日,开元酒店集团启动“防台”应急相应机制,其表示华东地区酒店已提前做好应急准备,将密切关注台风汛情,全力保护好宾客和员工的人身安全;在业务层面,开元酒店集团表示凡7月24日(含)前通过开元酒店集团官方平台下单,且在时间内入住台风区酒店的宾客均可申请免费退改;此外,开元酒店集团旗下具备条件的酒店已对因台风滞留的群众开放,提供临时避难所及应急需求。

位于开化的雷迪森嘉禾酒店则发布公告表示,如有因台风原因造成滞留开化的宾客,酒店所有标间五折收费,OTA平台已同步改价,餐厅成本价出售;而对于因家里无法居住的开化本地居民,则免费提供休息地和饮用水、方便食品、牙刷毛巾等应急用品。

格林酒店集团针对台风“烟花”也出台了一系列退改及应急措施,其中包括预订7月24日-27日期间上海、浙江、江苏等地的格林旗下酒店的用户,均可申请免费退改;华东地区个别酒店也已提前做好应急准备,在“烟花”影响区域,免费开放酒店大堂、提供饮用水、防台物资等。

酒店业应如何应对暴雨天气?


伴随着台风的持续推进,包括江浙沪在内,乃至东北等地的沿海地区,都面临着较大的强降雨风险,那么,面对这样的困境,身为酒店方的我们应当怎么做呢?

准备工作


保安部经理必须到现场,各岗位人员各就各位,各部门要保证人员值班。


通知总经理等酒店领导同时做好防风、防汛的准备工作。


加强酒店内外及周边的巡逻,外保人员检查酒店外墙的玻璃窗是否关闭,指挥车辆不能停在风口、紧急出口处,发现情况及时报告。


做好沙包等各种抢险救灾物资的准备。


紧急情况下,执行酒店领导指令。

 

各部门的职责


工程部将外围用电设备和电源关闭,以免造成短路发生火灾。


管家部检查各楼层,劝告客人不要在酒店外围活动。


总机时刻保持酒店内外联络畅通。


大堂副理做好客人的解释工作,并随时做好抢险,协助医务人员抢救伤员等工作。

事后检查抢修


迅速收拢人员,各部门加强对受损情况的检查。


及时与工程部联系抢修补救工作,同时部门间开展互救。

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